4月3日下午，挪威主权财富基金发布了其首席投资官Nicolai Tangen与阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信的专访视频。

在专访当中，蔡崇信万字长文回顾了他跟阿里巴巴的一些过往，同时对阿里巴巴进行了一些反思。

在谈到阿里巴巴目前所面临的竞争环境时，蔡崇信说了一段话。

在过去的几年里，当我们内部审视和自我反思时，我们知道阿里落后了，因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的app进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。
所以在某种程度上，我们砸了自己的脚，没有真正关注给用户创造价值，因此作为重组的一部分，我们找来了新CEO。

大家都知道阿里巴巴是我国最早一批购物平台，刚开始的时候他们业务增长非常迅猛，一跃成为我国最大的购物平台，也是全球最主要的购物平台之一。

在2010年之前想到网购，我相信很多用户都优先选择淘宝，当时京东规模还很小，而拼多多还没有出现。

然而随着京东的迅速崛起，阿里巴巴也意识到了前所未有的挑战，他们也开始进行自我变革，然后推出了天猫试图以此来抗衡京东。当时阿里巴巴的目标很明确，马云曾在多个场合当中明确提到：阿里巴巴就是要培养更多的京东。

在天猫出来之后，阿里巴巴也将更多的资源和流量向天猫倾斜，结果导致淘宝的商家面临了很大的挑战，甚至很多小商家都失去了生存空间。

趁着这个机会拼多多横空出世，并迅速吸引了大量的小商家入驻，从2015年到2024年，拼多多发展非常迅猛，2015年他们的用户数量只有2,000万左右，平台成交量只有26.5亿元。但到了2023年7月，拼多多平台日均活跃用户数已经达到3.07亿，月活跃用户数达到6.56亿，2023年全年营收更是达到了24776亿元，利润达到600.26亿元。

除了京东和拼多多之外，最近几年迅速崛起的视频带货也让阿里感受到了新的压力。按理来说，阿里作为我国电商平台的开创者 ，他们本身拥有资源优势，资金优势，用户优势，但为何却接连被京东拼多多逼上死角呢？

借用蔡崇信的话说，他们忘了初衷，忘了他们真正的客户是谁，最终才砸了自己的脚。

至少从实际情况来看，阿里巴巴对消费者出现了两大忽略。

第一、忽略用户的体验。

从一些用户反馈的实际情况来看，很多用户对淘宝和天猫的体验都并不太好，比如大家在买东西的时候买到假货了，想要维权很难，即便投诉了平台也是敷衍了事。

第二、忽略普通消费者的需求。

虽然最近几年我国消费一直在不断升级，但我国人口庞大，市场上仍然存在大量的低收入人群，对这些低收入人群来说，他们对价格是非常敏感的。

然而过去几年，阿里巴巴却将更多的资源向天猫倾斜，而天猫的商品往往是比较贵的，那些提供廉价商品的淘宝小商家最失去了生存的空间，最终导致很多小商家跑到拼多多等其他平台去，这导致阿里流失的不仅是小商家，还有庞大的普通消费者。